如何搭建各种用户激励体系?
14.12.19

只有三个等级的飞猪,也是按照金字塔进行设计的

(3)升级提醒:在商业世界里面,任何一件让对方得益的事情,到头来也是为了达成自己的目的。

我们如果不敲锣打鼓地告诉用户他获得了新的权益,用户又怎么会记住我们呢?

设计要点:多渠道推送。

要通过站内、站外的多渠道,告诉用户已经升到下一个等级,并宣导升级之后的最新用户权益有哪些。

可以在用户升级后弹出浮层、个性化闪屏,也可以通过发送站内信、短信来通知用户。

积分体系

积分是一种返利机制,主要是在用户每次按照指定路径使用产品,都会获得一定的虚拟货币,虚拟货币一般只允许在当前产品使用。

(1)积分的获取

积分的获取与上文提到的“等级衡量指标”的获取方式是类似的,多数为用户持续完成某个支持产品商业目的的行为,如:持续购买可获得积分。

再配合上用户完成某些指定任务,如用户首次登陆、首单、对购买的物品进行晒单和评论。

目前互联网常见的获取积分的方式有几大类:

社交类:

每日登录或签到;

分享获取积分或者转发获得积分;

每日在线时长满多少,获得积分。

电商类:

消费可获得对应的积分;

评价商品获得相应积分;

晒单获取积分;

满意度的评价获取积分。

还是要回归到上文所说的,需要激励那些与产品核心增长指标和商业目的高度关联的指标。

(2)积分的消耗

积分的兑换:兑换产品内优惠券、兑换产品周边,甚至介入一个外包的积分商城供应商,提供各种礼品。

游戏化消耗:可以在会员俱乐部设计大转盘、积分精彩比赛胜负等,让用户消耗积分,回收成本。

(3)积分商城的站内运营

第一阶段:积分商城上线时,要充分宣传积分的价值,应该在站内显眼的位置宣传积分与实物礼品的价值对比。

第二阶段:当用户开始收集积分后,就需要学会控制成本,比如:每年底的积分清零;还有设置一些积分回收项,如:积分竞猜和积分抽奖等玩法。

第三阶段:当积分商城已经有一定活跃度之后,我们可以考虑利用积分商城变现,如:积分现金加价购、积分兑换合作伙伴试用品等。

任务与成就体系

任务与成就体系是另一种积分体系,积分体系奖励的是有现金价值的虚拟货币,而任务体系则赠与无现金价值的社交货币。

主要是满足某些条件后,用户能够获得一些虚拟勋章。

虚拟勋章主要是上文提到的“拥有感”、“进步与成就感”。

所以,成就体系的设计要点就是如下两个:

(1)足够好看的成就勋章

从小时候开始,我们就开始有收集癖,还记得小浣熊的水浒传卡么?

还记得那精美的画工和对人物故事的描写么?

是的,就是他们,因为他们足够好看且有趣,才会引起当年我们的收集癖好。